Галерия

1

Най-търсената почивка в класацията на Google за 2013 в България e била тази в Гърция.  Търсенето на информация, а след това и на резервации за почивки, ваканции и пътувания не се ограничава само до намиране на полезна информация. Тенденцията за запазване на хотели и купуване онлайн на туристически оферти в България започна с един съвсем обикновен пазарен факт: преди няколко години българските туроператори, за да са конкурентни на международния пазар, започнаха да предлагат услугите си за чувствително по-ниски цени от тези, които се предлагаха вътре в страната. Това принуди много хора да обърнат поглед навън и да започнат да си планират ваканцията през сайтовете на чуждестранните туристически оператори.

            С навлизането на интернет се появиха и много сайтове, които да събират и предлагат оферти на едно място, като ги рекламират като възможно най-изгодни. С времето се утвърдиха както големи международни услуги, така и популярни локални сайтове. В този материал ще се опитам да ви разкажа малко повече за тези сайтове и услуги. Повярвайте ми, има неизброимо количество от тях!

            Бизнесмени, семейства на ваканция, пенсионери... хората които предпочитат чистите и приветливи хотели, искат добро отношение или се нуждаят от определени екстри като добра интернет свързаност и дори тези, които изискват определено ниво на лукс. Това са потенциалните клиенти на сайтовете за резервация. Тях няма да ги видите да пътуват на автостоп, да спят по хостели или пък на разменни начала. Тази група от хора си има собствена субкултура и свои сайтове, които предлагат съответните услуги. Сега ще говорим за тези сайтове, които мнозинството от нас биха ползвали.

            Ще разгледам само няколко от многобройните интернет страници, без да претендирам за изчерпателност. Както споменах по-горе, секторът е динамичен, постоянно се появяват все повече услуги и медии, които се опитват да предложат все по-разнообразен избор от възможности на потенциалните клиенти.

            Сайтовете, които ползвах за сравнение и основа за написването на тази статия са Booking.com, Tripadvisor.com, Trivago.com (вече наличен и с локална версия за България). Няколко думи за тях. Подбрах ги така, че да предоставят различен тип услуги както като съдържание, така и като начин за организирането им.

            Booking.com е холандски сайт за резервации, основан през далечната, по интернет стандартите, 1996. През 2005 е закупен от американската компания Priceline, която развива подобен бизнес и притежава популярния едноимен сайт. Интересен факт е, че Booking.com носи повече от две трети от печалбата на Priceline. Ще използвам случая да спомена и друга придобивка на американската компания, която е сочена за един от най-успешните страници за пътувания и резервации в Азия - сингапурският сайт Agoda.com. Booking.com e наличен на над 40 езици. Когато го посетих,  ме посрещна локализираната българска версия.

            Tripadvisor.com се води за една от най-големите медии в бранша и не се ограничава само до резервации на хотели и нощувки. Чрез платформата може да си закупите самолетни билети, или да си запазите маса в ресторант, а също и да заявите участие в различни активности, които можете да правите около избраното от вас място за почивка или служебно пътуване. Tripadvisor е най-голямата социална мрежа на хора, които пътуват и включва над 100 милиона потребители. Сайтът е сред първите, които започват да използват съдържание, генерирано от потребителите.

            Tripadvisor има версия на гръцки език, но не и на български. Езиковата версия се избира ръчно, като по подразбиране е версията на английски език.

            Trivago.com е платформа, която събира оферти от големите сайтове за пътувания и резервации. Тя е с немски произход, но е придобита от бившия собственик на Tripadvisor, американската компания Expedia. Като част от медийната група на Expedia е и популярният Hotels.com. Trivago има и локална версия на български език.

            И така: кой е най-добрият сайт?

            На пръв поглед изглежда, че тези медии предоставят един и същ вид услуга, но всъщност се различават много по вида на набавяне на съдържанието, на неговото сортиране и оценяване. Някои предлагат рейтинг, който самия сайт дава, друг път този рейтинг се формира изцяло от потребителите, на трети места ползват някаква смесена система за оценяване. Това е важно да се знае, защото рейтингът малко или много влияе на нашия избор.

            Има и друг момент. Информацията е доста динамична и е възможно да попаднете на информация, която не е актуализирана. Ще ви дам два примера с произволни търсения на хотели в Гърция.

            Първи пример: реших да потърся хотел на Халкидическия полуостров и вниманието ми беше привлечено от оферта, чиято цена доста надвишаваше останалите предложения. Цената беше над 1000 лева на вечер. Оказаха се луксозни вили които се намират на брега на морето. В друг от сайтовете, единствената оферта пък беше за 6000 лева. В крайна сметка се оказа, че там офертата е за най-луксозната "президентска" вила, с най-голямо ниво на лукс.

            Втори пример: потърсих хотел в Атина и попаднах на такъв с висок рейтинг (над 90%). Цените в различните сайтове бяха с малка разлика, често от само няколко лева. Разликата беше в това, че за търсеният от мен период на два от сайтовете нямаше свободни стаи, а третият имаше.

            Изводът от всичко написано дотук е, че няма най-добър сайт за резервации. От доста мнения, които намерих в мрежата, някои от тях са по-добри от други в средния сегмент, където са хотелите с по 3 и 4 звезди. За всеки от медиите намерих различен вид критика и примери, които ще спомена, но без да конкретизирам, защото не мога да ги проверя за надеждност.

            За един от трите интернет страници се казваше, че офертите са най-скъпи. От посоченото по-горе, може да се направи заключение, че често това може да се дължи на различен тип информация и на обновяването на сайтовете. А когато има конкретни разлики, то те са в рамките на няколко лева.

            За друга от медиите имаше оплаквания, че рейтингите не отговарят на реалността. Доколкото нашето възприятие е субективно, то това, което е добро за един не е добро за друг. Като типични представители на Балканите, трябва да спомена, че съмненията за манипулиране на рейтингите винаги съществуват, а няколкото известни и доказани случаи за това само разпалват тези наши подозрения.

            Не на последно място, за третия от сайтовете открих, че има случаи на разминаване в предоставяната информация за категорията на хотелите т.е. колко звезди имат. И тук не мога да дам окончателно мнение предвид факта, че не зная как се получава тази информация и кой я обновява.

По важното: Как да търсим?

• Първи и най-важен съвет: ползвайте поне няколко източника. Зная, че това отнема време, но сравнено с провалена почивка, усилията си струват. Ползвайте поне 3 платформи. В дадения от мен по-горе пример, на два от сайтовете нямаше свободни стаи, докато на третия имаше.
• Не отхвърляйте оферта само заради цената. Видяхме от втория даден от мен пример, че за едно и също място, разликата в цената може да е цели 6 пъти, но при по-внимателно вглеждане виждаме, че става въпрос за различен клас на лукс. Напълно е възможно на мястото, в което сме видели първоначално високата цена, да има по-ниски цени за по-евтините вили.
• Проверете за всеки случай и интернет страницата на харесания от вас хотел. По принцип логиката е, че тъй като сайтовете за резервации вземат стаи "на едро", получават отстъпки от хотелите и поради това те могат да предоставят по-ниски цени на крайните клиенти, отколкото са стандартните цени хотелите . Но има много частни случаи, в които пряката връзка с хотела, ако е възможна, може да ви донесе допълнително сваляне на цената. Примерно, когато хотелът не е могъл да запълни цялата си база и в "последния момент" пуска някаква промоция. Или когато сте по-голяма група, за която можете да договорите специална цена. Това, разбира се, са частни случаи, които не се отнасят до особено голям обем от заявки. Обикновено човек ползва платформите за далечни и непознати дестинации. В случая, когато искаме да пътуваме в съседна държава, казаните по-горе съвети важат с пълна сила.
• Питайте познати. С повсеместното разпространение на социалните мрежи, винаги можете да получите информация, дори да нямате време да се обадите или видите със всеки ваш приятел. След това спокойно можете да актуализирате и сравните информацията по някой от посочените по-горе начини.
• Не на последно място, когато става въпрос за дестинация, на която никой от вашите познати не е пътувал преди, потърсете мнения от поне няколко независими източници. Със сигурност ще намерите такива. Изцяло положителни или изцяло отрицателни мнения са съмнителни. Или мястото е рай/ад за пътуващите хора или мненията са манипулирани.

            Сигурен съм, че темата може да се разшири почти до безкрай. Факт е, че все по-често ще купуваме своите почивки онлайн. Заради отстъпките, удобството да получим информация на едно място и доверието, с което се ползват популярните сайтове. Няма идеална система, но с малко внимание и практичност от наша страна, можем да намерим изгодна оферта, която да ни заведе към незабравима ваканция или пък успешно бизнес пътуване.

            В съвсем скоро време GRReporter ще ви предостави възможност да виждате интересни предложения или направо да търсите от нашия сайт в базата на Booking.com.