Галерия

1

Каква е максималната стойност на обезщетението при overbooking?

До 250 евро за полети с разстояние под 1500 километра. 400 евро за полети, с по-дълъг маршрут в рамките на Европейския съюз и 600 евро за страни извън Европейския съюз и на въздушно разстояние повече от 3500 километра.

Какво се случва, ако полетът бъде отменен?

Авиокомпанията трябва да възстанови цената на билета и да осигури или безплатен обратен полет до първоначалната точка на излитане, или безплатен транспорт до крайната дестинация. Също така, пътникът има право на храна и напитки, настаняване в хотел, когато е необходимо (включително трансфери между летището и хотела) и възможност за по-лесна комуникация (телефони или интернет). Въздушният превозвач трябва да обезщети пътниците с оказаните  суми в случаите на отказан достъп на борда. Правото на компенсиране не се прилага при определени условия. Например, когато операторът е дал известие за отмяната минимум две седмици преди  планираното разписание или когато летищните работници са обявили стачка. Обезщетенията трябва да бъдат дадени в рамките на седем дни.

Какво се случва, ако полетът закъснява?

Ако има голямо закъснение на кратки полети (например, не повече от два часа за полети на по-малко от 1500 километра), операторът трябва да осигури храна,  напитки и средства за комуникация. Ако полетът е отменен за следващия ден, пътникът има право на настаняване в хотел за една или повече нощи и на безплатен транспорт до мястото за настаняване. Ако закъснението е повече от пет часа, операторът е длъжен да предложи на пътуващите да възстанови стойността на билета за частта от пътуването, което не е осъществено.

Какво става, ако багажът е загубен или повреден?

Пътникът трябва да направи писмено оплакване веднага след като установи вредата или липсата на багажа. В случай на повреда, като се направи  проверка на багажа на място, трябва да се подаде писмена жалба в срок от седем дни. В случай, че багажът ви закъснее, жалбата трябва да бъде направена в рамките на 21 дни. Максималната сума, която може да получи като компенсация за щети върху багажа е около 1300 евро. Компанияат трябва да изплати обезщетението в рамките на седем дни.