Галерия

2

1

Колко пъти сте попадали на рекламни послания, които ви уверяват, че промотираният продукт ще ви осигури прекрасно здраве, вечна младост и красота, стопяване на излишните мазнинки завинаги или изпълнение на всички домашни работи за няколко минути? Напоследък по много от гръцките телевизии се появи реклама на уред за озониране на вода, като главният герой обещава на потребителите, че ако пият и мият плодовете, зеленчуците и месните продукти в нея ще се избавят от всички болести и ще си осигурят перфектно физическо състояние.

Преди няколко дни обаче Националната агенция за лекраствата забрани тези реклами с аргумента, че конкретните твърдения са част от определението на лекарствата, а продуктът не е сертифициран като таковаи следователно не са ясни неговите последствия върху човешкия организъм.

Контролните държавни органи се задействаха след сигнал, подаден от потребителската организация Център за защита на потребителите, която от 1982 се бори за техните права. GRReporter се свърза с председателя на организацията Николаос Цемберлидис. Той заяви, че повечето от оплакванията на потребителите са от категорията „свръхзадлъжнели домакинства” и посочи, че добре информираният потребител спомага за правилните функции на пазара.

Как се стигна до забраната за излъчване на реклами за уреди за озонирана вода?

Това се случва с всяка реклама, в която не се съдържат сертифицирани твърдения и има преувеличения. Подобна бе рекламата на плочките за мобилни телефони, които се лепяха върху тях, за да спрат лъчението. Понеже в нашия управителен съвет имаме специалисти от почти всички области, когато получим оплакване започваме веднага да изследваме всеки случай. Така и сега разговаряхме с двама професори за това, което се твърди в рекламното послание. Веднага разбрахме, че се предизвикват сериозни проблеми, защото в питейната вода често се съдържат различни метални съставки. Между тях и озона могат да се получат дори канцерогенни съюзи. След това открихме, че производителите на тези устройства нямат сертификати. Затова информирахме Главния секретариат за потребителите. След това започнахме кореспонденция с Националната агенция за лекарствата за това дали устройствата могат да дадат такива резултати за здравето на хората. В рекламата се посочва, че озонът е едва ли не панацея за всеки здравен проблем. От агенцията отговориха, че производителите нямат сертификат, следователно нямат право да отправят подобни твърдения.

След като получихме необходимата информация издадохме съобщение към потребителите, много от които се обръщаха към нас с въпроси за конкретните устройства. Немалко хора се усъмниха, че уредите за отделяне на озон имат всички тези свойства. Подобен бе и случаят с една машинка на цена от 35 до 50 евро, която се включва в контакта и така потребителят спестява 30 – 40 на сто от електрическата енергия, която ползва. Дори се шегувахме, че от момента, в който в Гърция сме открили такова устройство защо да не го дадем и на останалите европейци. Нали до 2020 искаме да намалим с 20 на сто потреблението на енергия? А ние тук икономисваме 30 на сто срещу само с 35 - 50 евро. В този случай говорим за измама 100 на сто. Нямаше никакво спестяване и, разбира се продажбата беше прекъсната веднага.

Така трябваше да действаме и в случая с устройствата за озониране на водата. Открихме, че въпреки забраната рекламата продължава да тече. Тук вече трябва да се намеси Главният секретариат за потребителите и да наложи глоби на всички, които рекламират такива продукти. Ако това не се случи в определен период от време ние ще отправим оплаквания срещу конкретни рекламни фирми.

В каква степен вашите изследвания се определят от потребителските оплаквания?

Водим се най-вече от тях. Не е възможно да следим абсолютно всичко, което се случва на пазара. Потребителите подават оплаквания, като те не целят само да решат даден спор между някой потребител и фирма или да им дадем някакви пояснения. Събираме оплакванията и правим статистики с цел да установим в кои пазарни отрасли имаме най-много проблеми. След това търсим причината, която предизвиква проблема. През първото четиримесечие на тази година получихме 3000 оплаквания. На първо място сред тях са големите задължения на домакинствата към банките. Преди години на едно от първите места се намираха центровете за отслабване и фитнес залите. Открихме, че имахме толкова много оплаквания, защото липсваше правна рамка за защита на потребителите. В резултат от нашите действия бе наложен деонтологичен кодекс, а преди три години бе гласуван и закон, който регулира действието на тези центрове. От този момент нататък конкретните оплаквания се паднаха от първото на осмото място в нашия списък. Други възможни причини са поведението на фирмите и непознанието на потребителите.

Отчитате ли повишаване в броя на оплакванията след началото на икономическата криза?

Това важи за някои отрасли. Виждаме, че потребителите започнаха да се интересуват повече за правата си, понеже техните финансови възможности намаляха. Лошото обаче в Гърция е, че реакцията на потребителите е моментна и крайна, а не съзнателна и постоянна.

Например в периода 2004 – 2005 виждахме как домакинствата вземаха масово заеми от банките. Зле обслужваните заеми се увеличаваха, а банките не отпускаха заеми по отговорен начин. Имахме оплаквания за отпускане на заеми на хора без никакви доходи, като например  студентите. Банките издаваха кредитни карти и ги изпращаха в домовете на потребителите, без те да са дали своето съгласие. И всичко това с цел да увеличат финансовото си състояние.

Ние подадохме оплаквания, като се базирахме на немския опит със свръхзадлъжнелите домакинства и от 2005 полагахме усилия за приемане на ликвидационно право за потребителите. В крайна сметка то бе гласувано преди две години. Това бе положителното в тази история.

В същото време обаче реакцията на потребителите сочи, че от една страна те не знаят своите права и как да се справят с финансовите си въпроси и от друга забравят и организацията и своите права след като решат личния си проблем. Правилното би било да имат една постоянна връзка с колективните представителства като нашето и да се информират непрекъснато, защото с всяка промяна в законодателството се променят и техните права. Разбира се, не е възможно един потребител да е наясно със законодателството по всеки въпрос, свързан с неговото ежедневие.

Затова създадохме една електронна страница, на която потребителите могат да открият полезна информация например за това как и къде да отидат на почивка, със самолет или кораб, как ще наемат автомобил, в какъв хотел да се настанят и т.н. Всеки потребител може да се информира, за да упражни своите права след това. Ако обектите, които посещава не спазват закона потребителите, които членуват в организацията могат да подадат оплакване при нас. Ние се заемаме с тяхната защита и намесата ни има резултат. През миналата година бяха върнати на потребителите около петстотин хиляди евро само с една обикновена намеса от нас, без да се налага съдебна процедура и без никакви разходи за потребителите.

Това е възможно благодарение на факта, че познаваме законодателството и на това, че бизнесмените не искат да загубят своя имидж. Не им пречи да заведеш дело срещу тях, защото имат правни отдели, освен това не е лесно някой да се обърне към съда за малка парична сума. Докато нашата намеса е по-директна и по-резултатна и спомага за добрата конкуренция на пазара. Съзнателните бизнесмени искат да съществуват оплакванията и контролът, защото се засягат от незаконната конкуренция.

Общо обаче мога да кажа, че над 80 на сто от потребителите се интересуват само за личния си случай. Малко са тези, които стават членове на организации като нашата и й предоставят информация и оплаквания, както и финансова помощ, за да има възможността да има за сътрудници добри професионалисти и те да осигуряват резултатна намеса на национално, европейско и световно ниво.

Какво е вашето послание към потребителите?

Те трябва да разберат, че на един свободен пазар производителите и доставчиците са по-малко на брой и имат възможността да се обединяват и да си сътрудничат. Ако не се създаде един противоположен полюс, т.е. едно динамично движение с участието на всички потребители пазарът няма да действа в тяхна полза, независимо от законодателството и механизмите за контрол. Не е възможно да проверяваме всеки бизнесмен по отделно. Потребителят сам трябва да знае своите права, да се информира и да действа като „контролен орган”, когато вижда, че нещо не е наред. Не е нужно да изпада в пререкания, трябва просто да подава оплакване. Тогава механизмите за контрол могат да действат целенасочено, а бизнесмените ще си имат едно на ум, че си имат работа с информирани потребители. Тогава те ще изпълняват услугите както трябва и пазарът ще действа в полза и на двете страни.