Галерия

2

1

Водим се най-вече от тях. Не е възможно да следим абсолютно всичко, което се случва на пазара. Потребителите подават оплаквания, като те не целят само да решат даден спор между някой потребител и фирма или да им дадем някакви пояснения. Събираме оплакванията и правим статистики с цел да установим в кои пазарни отрасли имаме най-много проблеми. След това търсим причината, която предизвиква проблема. През първото четиримесечие на тази година получихме 3000 оплаквания. На първо място сред тях са големите задължения на домакинствата към банките. Преди години на едно от първите места се намираха центровете за отслабване и фитнес залите. Открихме, че имахме толкова много оплаквания, защото липсваше правна рамка за защита на потребителите. В резултат от нашите действия бе наложен деонтологичен кодекс, а преди три години бе гласуван и закон, който регулира действието на тези центрове. От този момент нататък конкретните оплаквания се паднаха от първото на осмото място в нашия списък. Други възможни причини са поведението на фирмите и непознанието на потребителите.

Отчитате ли повишаване в броя на оплакванията след началото на икономическата криза?

Това важи за някои отрасли. Виждаме, че потребителите започнаха да се интересуват повече за правата си, понеже техните финансови възможности намаляха. Лошото обаче в Гърция е, че реакцията на потребителите е моментна и крайна, а не съзнателна и постоянна.

Например в периода 2004 – 2005 виждахме как домакинствата вземаха масово заеми от банките. Зле обслужваните заеми се увеличаваха, а банките не отпускаха заеми по отговорен начин. Имахме оплаквания за отпускане на заеми на хора без никакви доходи, като например  студентите. Банките издаваха кредитни карти и ги изпращаха в домовете на потребителите, без те да са дали своето съгласие. И всичко това с цел да увеличат финансовото си състояние.

Ние подадохме оплаквания, като се базирахме на немския опит със свръхзадлъжнелите домакинства и от 2005 полагахме усилия за приемане на ликвидационно право за потребителите. В крайна сметка то бе гласувано преди две години. Това бе положителното в тази история.

В същото време обаче реакцията на потребителите сочи, че от една страна те не знаят своите права и как да се справят с финансовите си въпроси и от друга забравят и организацията и своите права след като решат личния си проблем. Правилното би било да имат една постоянна връзка с колективните представителства като нашето и да се информират непрекъснато, защото с всяка промяна в законодателството се променят и техните права. Разбира се, не е възможно един потребител да е наясно със законодателството по всеки въпрос, свързан с неговото ежедневие.

Затова създадохме една електронна страница, на която потребителите могат да открият полезна информация например за това как и къде да отидат на почивка, със самолет или кораб, как ще наемат автомобил, в какъв хотел да се настанят и т.н. Всеки потребител може да се информира, за да упражни своите права след това. Ако обектите, които посещава не спазват закона потребителите, които членуват в организацията могат да подадат оплакване при нас. Ние се заемаме с тяхната защита и намесата ни има резултат. През миналата година бяха върнати на потребителите около петстотин хиляди евро само с една обикновена намеса от нас, без да се налага съдебна процедура и без никакви разходи за потребителите.

Това е възможно благодарение на факта, че познаваме законодателството и на това, че бизнесмените не искат да загубят своя имидж. Не им пречи да заведеш дело срещу тях, защото имат правни отдели, освен това не е лесно някой да се обърне към съда за малка парична сума. Докато нашата намеса е по-директна и по-резултатна и спомага за добрата конкуренция на пазара. Съзнателните бизнесмени искат да съществуват оплакванията и контролът, защото се засягат от незаконната конкуренция.

Общо обаче мога да кажа, че над 80 на сто от потребителите се интересуват само за личния си случай. Малко са тези, които стават членове на организации като нашата и й предоставят информация и оплаквания, както и финансова помощ, за да има възможността да има за сътрудници добри професионалисти и те да осигуряват резултатна намеса на национално, европейско и световно ниво.