Галерия

3

2

1

Иван Петков

Както вече GRReporter писа, не е достатъчно само да се докара потребителят на вашия сайт. Сайтовете обаче вече не са само източник на информация, а потребителите не са само ползватели на тази информация. Потребителите искат, освен полезна за тях информация, активно да участват и да им се предоставя възможност за изява. Освен това, някои специализирани сайтове искат колкото се може повече потребители да извършват някакво конкретно действие на тях - такива са примерно онлайн магазините, чиито собственици биха желали всеки посетител да се превърне в клиент или което е по-реалистично казано - колкото се може повече потребители да купуват от сайта.
Задайте си два простички и основни въпроси, чиито отговори ще ви спестят много време и усилия в неправилна посока:
1. Какво точно определено действие искам да направи посетителят на моя сайт или на отделна страница от него?
2. Дали това, което лично на мен ми харесва е общовалидно за всички хора?
Първият въпрос ви изяснява основната концепция зад даден сайт или страница от него. Колкото по ясно и точно е формулирана целта на един сайт, толкова по лесно ще се реализира на практика след това тази цел.
Вторият въпрос избягва субективния елемент, който всеки собственик на нов сайт си позволява да вкара. Не забравяйте, сайтът ви се прави не за вас самите, а за вашите потребители, които имат различни очаквания и потребителски опит в интернет. Правете неща, подходящи за по-голяма част от потребителите си, а не защото вие, вашият съдружник или съпругата ви ги харесват по определен начин. Запомнете, че щом вие плащате, при всички положения ще успеете да се наложите над съветите на уебдизайнера, който ще направи вашия сайт. Това обаче не означава, че вашето решение е правилно.
Да се върнем на различните начини за това как да накараме потребителя да извъши действие на сайта.
Кликане на реклама
Рекламата е основно перо за издръжката на повечето видове сайтове. Колкото повече реклама, толкова повече приходи. Новите технологии позволиха всякакъв вид реклама, с различна форма и различно участие от страна на посетителя. Автомобили бръмчат по екрана, красиви мацки ни намигат подканящо, всякакви звуци ни заливат, изскачат прозорци, можем да кликнем на някоя дума от текста, който четем и това да се окаже реклама... Възможностите са много! НО! Тук идва голямото и тежко "НО"! Ами потребителите вече имат средства, с които да премахват досадните реклами и все повече потребители ще прибягват до тези средства. А те са досадни, когато пречат на потребителя да чете или разглежда съдържанието на сайта, за което всъщност е дошъл. Не прекалявайте с рекламите. Статистиката посочва, че ефективността на онлайн рекламите намалява и сайтовете все по трудно докарват клик за своя рекламодател. В стремежа си да имат повече рекламни позиции, много сайтове претоварват с реклами своите посетители. Положението с рекламата е същото, както и с всичко друго - нужна е умереност и правилен подход.
Регистрация в сайта
Много сайтове, по една или друга причина искат потребителите им да се регистрират при тях. Регистрациите са досадна работа, независимо колко са опростени. Ето два начина да накарате потребителите да се регистрират:
1. Дайте им причина да го направят - дайте им повече интересни възможности на сайта, ако са регистрирани:  организирайте игра, която изисква регистрация; дайте възможност само на регистрирани потребители да коментират
2. Използвайте  OpenID или  Facebook connect - по този начин вашите потребители ще могат много по-лесно и бързо да се регистрират на сайта ви, с вече създаден универсален акаунт.
Страница за продажба
Може би страницата за продажба в един онлайн магазин е страницата, донесла най-голямо объркване в потребителите.
Най-важното правило е:  всяка дума и всеки елемент на страницата трябва да води към бутона за поръчка! Няколко съвета как се постига това:
1. Горната част на страницата,  която представя всеки отделен продукт и от която се извършва покупката, трябва да дава цялата първоначална информация, от която се интересува потенциалния купувач. Това включва снимка(или глаерия от снимки, най-добре) на продукта, съвсем кратко описание(максимум 1-2 кратки изречения), видео презентация на продукта, цена на продукта и всички допълнителни елементи, които биха подтикнали потребителя към покупка: намление/отстъпка, ако има такива, безплатна доставка, някакъв подарък и т.н.
Правилото за горната част на страницата е, че ако в първите 3 секунди, потребителят не види спомената по горе информация, която да го задържи на страницата, а тази информация е разпръсната и го карате да я търси, много е вероятно да голяма част от потребителите да затворят страницата и да отидат към следващия резултат от търсенето на продукта в Google т.е. при вашата конкуренция!
2. Допълнителни продукти, които са свързани с основния продукт. Ако продавате рокля, сложете коланче, шал или обувки, с които би била подходяща или с които други потребители са я комбинирали; ако предлагате мъжки парфюм, сложете тоалетен несесер, автършейв или цял комплект, с които е подходящ парфюма, а защо не и 1 предложение от женската серия на същата марка - мъжете трудно избират подаръци за нежните си половинки и всеки един съвет в тази насока би се посрещнал с одобрение и би ви отличил от конкуренцията!
Допълнителните продукти със сигурност биха ви помогнали за повече продажби и биха в спестили от реклама, тъй като потребителят вече е на сайта ви.
3. Препоръки от други потребители. Ако бъдат използвани правилно, препоръките от други потребители биха били много полезни, тъй като те подтикват допълнително хората към покупки. Социалният елемент се засилва и хората предпочитат да се консултират с мнението и на други потребители. Защо да не го направят на вашия сайт? Това също би ви отличило от конкуренцията (в случай, че тя не го е направила вече) и би повишило доверието на потребителя към вашия магазин.
4. Бутонът за покупка и цялостният процес на покупка. О.К. докарали сте потребителя на сайта си, той е останал доволен от видяното и иска да купи. Като натисне бутона за покупка, той вече е уверен, че иска да купи и... ако тук нещата не се случат правилно, то всичко случило се дотук е било напразно. Най-важното действие, покупката не се е състояло! Бъдете сигурни че във всеки етап на покупката, потребителят ще е  наясно:
- Какъв точно артикул купува
- Какво количество
- Колко му струва доставката, дори и да е безплатна, покажете го
- Какъв е методът за плащане

Потребителят трябва да може по всяко едно време лесно и разбираемо да може да се откаже от един от продуктите в кошницата, без да трябва да започва всичко отначало. Същото важи и за количеството.
В заключение ще кажа, че най-успешни практики предлагат онези сайтове, които мислят от позицията на потребителите си и като потребители.