Галерия

1

Иван Петков
Тази седмица ще направим малка почивка от он-лайн рекламата и рекламните мрежи. Поводът да ви занимая с нещо по-различно беше една случка от преди няколко дни. Близо до дома ми има малко семейно ресторантче, което предлага вкусна домашна кухня и храна за вкъщи. Собственикът ми е съсед и понеже съм му и клиент, попита ме дали мога да му създам facebook страница. Останах доста изненадан, тъй като е много зает човек, който няма вид да се интересува от нови технологии, а и бизнесът му е свързан с квартала и вече го познават. В същото време бях и заинтригуван, защото ми беше интересно какво иска да постигне с тази страница и какво мога аз да му предложа като идеи. В процеса на създаването на страницата и докато разпитвах собственика видях, че този малък опит може да ви бъде от голяма полза, защото ме накара да си задам доста въпроси, чиито отговори биха ви били полезни. Също така се сетих и за други мои наблюдения, които да споделя с вас.  

1. Какво искате да постигнете със създаването на страница на вашия бизнес (сайт )във Facebook?
На пръв поглед  отговорът може изглежда очевиден, но ако се опитаме да му дадем конкретни параметри, ще ни даде много полезна информация.
Всички са във fecebook! Поради това вече е мода всеки да прави своя страница, около която да създаде общност от потребители. Всички сме виждали facebook бутоните, които показват колко потребители харесват даден сайт, дадена страница. Цифрите са опияняващи! Има кампании и игри, събрали 20 хиляди, дори 50 хиляди души, които ги харесват. Но каква е реалната полза?
Нека се върнем на случая със семейното ресторантче. Първото нещо, което попитах собственикът беше, разбира се, какво цели с тази страница. Очаквах да ми каже, че дъщеря му има facebook и го е накарала да направи страница на ресторантчето или че всички са във facebook и за да не изостава от модата, и той иска да е. Обаче той ме изненада с много прост и практичен отговор: искал да засили предлагането на храна за вкъщи и в тази връзка, за да улесни клиентите си, голяма част от които са семейства от квартала и служители от околните офиси да могат да виждат дневното меню и да му поръчват по телефона! Браво! Червена точка за собственика!

2. Как да дадем начален тласък на нашата facebook страница, така че да я популяризираме?
Създадох страницата, посочихме адрес и място на картата, сложихме работно време, снимка и описание на заведението, публикувахме първото дневно меню. И стигнахме до една много неприятна цифра - 0 потребители, които да я харесват. Отворихме приятелите от личния профил на собственика и пратихме покана на всичките му близки приятели и роднини, които да харесат страницата, за да избягаме от тази неприятна цифра. Целта не е да се трупат просто потребители, а да се даде начален тласък на страницата. Все пак искаме да има реална полза от страницата, а не безпредметна цифромания! Аз също харесах страницата, защото често си поръчвам храна от там. В следващите дни собственикът казваше на всички клиенти, които поръчват храна за вкъщи, а и на всички нови клиенти за своята нова страница и с какво тя би им била от полза. Вместо да го разпитват всеки път по телефона какво е менюто, те щяха на спокойствие да го разгледат и да изберат какво им се яде. В този случай щяха да спестят и доста обяснения и време на собственика на ресторантчето.
Важно: Формулирайте реална полза за хората, които ще харесат вашата facebook страница! Ако информацията която получават им върши работа, те ще я препоръчат на приятели, а точно това е най-добрата реклама и най-голямата полза от социалните мрежи!

3.  Как да разнообразим съдържанието и задържим вниманието на нашата общност?
Вече имате страница и сте решили какво регулярно, интересно и полезно съдържание ще подавате към своите почитатели. Как обаче да избягаме от рутината, при това без да ги отблъснем с прекалено натрапване от увеличаването на информацията, която им подаваме. В случая с ресторантчето постъпихме по следния начин:
- Намерих един музикален клип, който по смешен начин е свързан с името на заведението и го публикувахме на страницата. Веднага няколко души го харесаха и коментираха, а и самият собственик го пускаше на посетителите, които не ползват интернет, както и на такива, които все още не знаеха за страницата. Хората се забавляваха.
- В следващите няколко дни, собственикът снима някои от специалните ястия, които беше приготвил за частни събирания и публикува снимките на страницата си. Веднага получи запитвания дали може да направи подобни ястия и за други клиенти.
От време на време поздравяваше лично своите клиенти на страницата си. Хората обичат личното отношение! Приятно е, освен стандартната информация, която в случаите с големи сайтове се предава автоматично към страниците им във facebook, поне веднъж в седмицата жив човек лично да те поздрави!
- Отговаряйте на запитвания, оплаквания и препоръки, които вашите почитатели оставят на вашата facebook страница. Може само един човек да пише, но много четат и прави добро впечатление, когато хората чувстват, че им се обръща внимание.

В заключение ще спомена, че в момента, нашият главен герой, семейното ресторантче, има около 75 почитатели на своята facebook страница. Цифрата не изглежда впечатляваща, но зад нея стоят хора от офисите наоколо, които поръчват храна и за колегите си, хора, които поръчват храна за цялото семейство, а собственикът увеличи поръчките на храна за вкъщи, при това напълно безплатно.
Какво спечелих аз, сигурно и това се чудите? Спечелих един нов приятел, прекрасен и много вкусен домашно приготвен пай и безценен опит, който да споделя с вас. Надявам се с тази статия да съм ви дал няколко идеи как да се възползвате от възможностите, които социалните мрежи ви дават (в случая използвахме facebook, защото е без конкуренция по популярност в България). Успех и ще се радвам ако споделите в коментарите ваши идеи и опит за използването на социалните мрежи! Не забравяйте мъдростта, че ако имате една риза и я размените с друг човек, то пак ще имате една риза, но ако имате една идея и я размените с друг човек, то и двамата ще имате по 2 идеи!