Галерия

1

“Сега някой от търговските ни представителства на дребно са малко по-големи, но никога не поехме по пътя на хипермаркета. Този тип търговия може да има своите предимства, но изглежда до голяма степен безлична и не се съчетава с приетия от нас прототип на работа. Служителите в нашите магазини познават клиентелата и е тяхно задължение да ги обгрижват правилно”.

Маркетинг специалстката поясни, че според последните проучвания на потребителското поведение, клиентите повече от всякога искат да знаят, че получават качество за определена стойност. Става дума не само за качество на продукта, но и за качество на обслужването и на поведението. “Трябва да се показва уважение към клиента, защото няма никаква гаранция, че той ще се върне, ако веднъж остане недоволен от обслужването. Едно е да накараш някой да влезе веднъж в магазина, но съвсем друго е да го направиш верен клиент”.