Галерия

1

Лора Маркова е собственичка на частна туристическа агенция в София. Тя e млада и борбена бизнесдама, която знае, че единственият начин да успееш е да работиш добре и по много. Специално за GRReporter Лора разкрива предимствата и недостатъците на балканския туризъм и говори с много възхищение за красотите на балканските страни. Тя описва също така как икономическата криза в Гърция е променила  отношението на гръцките туроператори към българските им колеги.

             Как се промени българският туристически пазар след влизането на България в ЕС в началото на 2007 година и промени ли кризата този пазар?

             Според моите наблюдения с влизането ни в ЕС в България се сложиха много по-подробни и ясни критерии и правила за това как трябва да се работи. След като икономическата криза се задълбочи, започна да се работи много по-лесно с гръцките ни колеги. Гръцките туристически агенти днес внимават много повече в начина на работа, а и намалиха доста цените на хотелите.  В предишните години се забелязваше една лежерност, което означава, че може да не ти вдигнат телефона цял ден или дори да не отговорят на запитване. Дори то да е в писмен вид, случвало се е от съответния отдел на този хотел дори да не ни отговорят. Според мен това колкото и да не ми се иска да го кажа е резултат едно странно нехайство в професионален план. Това важеше до миналата година включително.

            Българите от своя страна продължават да ходят в Гърция точно толкова, колкото и в други години. За сезон 2010 година почти нямам клиенти за българското Черноморие. Повечето туристи искат да почиват или в Гърция или в Турция.

             Коя е по-предпочитаната дестинация за почивка и каква е разликата между почивката в България и Гърция?

             Мястото за почивка зависи от сезона, но ако говорим за летните отпуски моите клиенти определено предпочитат Гърция. Една от основните причини е, че днес цените са по-ниски, освен това с гръцките хотели се работи много по-лесно отколкото с българските. Важно е да се отбележи, че гръците станаха много по-толерантни и внимателни към българските туроператори. Те имат ясни правила за работа, което  все още липсва  при българските им колеги. Правят добри отстъпки и са по-добри бизнесмени.  Наскоро имах запитване за резервация с доста ниски цени. Началната оферта бе с отстъпка 10% за ранни записвания, а когато вече имах реални клиенти, които искаха да почиват точно в този хотел той свали още 10% от вече договорената отстъпка. Причината е, че просто установихме добри бизнес отношения и в бъдеще предстои някакъв поток от туристи. Определено с гърците започна да се работи много по-лесно. Според мен кризата ги направи по-внимателни, по-точни, по-работливи.

             Наблюдава ли се отлив на български туристи към Гърция поради икономическата криза?

             По моите наблюдения няма никакъв отлив на български туристи към Гърция. Българите обичат да почиват в Гърция. Тя е много привлекателна за нас държава – има хубава храна, има прекрасно море и е красива като цяло. Гърците като народ са гостоприемни и българите ще продължават да почиват там, въпреки стачките и икономическата криза. Освен това българите не се впечатляват от работни стачки и протести, както западноевропейските туристи.

             Гърция vs Турция?

             Те са много различни като държави, независимо че са в непосредствена близост до нас и една от друга. В Турция хората основно ходят на All Inclusive с чартърни полети – принципно става въпрос за хора, които обичат всичко да имже уредено предварително. Повечето туристи, които избират тази дестинация са по-възрастни или семейни с деца, така че всичко да им е подсигурено, да имат група и въобще да се чувстват по-сигурно. Турция не е държава, която може да бъде подценена като туристическа дестинация, защото има хубави хотели и добро обслужване. Просто двете страни са много различни. Гърция от своя страна олицетворява свобода – можеш да се качиш на колата и да тръгнеш на път. Можеш да си избереш дори хотел в движение, който не е скъп, да похапнеш някъде хубава храна. Където и да седнеш в Гърция, винаги ще намериш добра храна и хубава обстановка, както и хубава музика. Истината е, че различен тип туристи ходят на почивка в двете държави, но и двете са хубави дестинации за отдих и туристическите услуги са на много добро ниво.

             Какъв тип българи почиват зад граница?

             Българите най-сетне започнаха да стават по-свободни и по-смели. В този смисъл искам да кажа, че дори хората, които са с много по-малки възможности днес вече са готови просто да се качат на колата и да отидат някъде в Европа. Не се страхуват от това, че нямат достатъчно пари в джоба или в кредитната карта, за да пътуват и да видят света. Не са вече така притеснителни, нито затворени. Не търсят просто някакъв All Inclusive на нашето море и така да си изкарат годишната почивка. Хората тук вече са много по-освободени, не е нужно да бъдат богати, за да отидат в Гърция или в Турция. Обемът на българите туристи се увеличи през последните години, но не защото хората забогатяха, а защото просто станаха по-любопитни и свободни. Българите заслужават да са по-богати, но не са за съжаление. Освен това не мисля, че вече е по-скъпо да отидеш в чужбина на почивка отколкото в България. Цените при нас се вдигнаха много.

             Ако трябва да сравним една 10 дневна почивка в България и Гърция, какви са предимствата и недостатъците на двете?

             Една десетдневна почивка и на двете места би струвала едни и същи пари на българина, особено ако става въпрос за курортите в северна Гърция. Ако говорим за района около Солун или Халкидики, пътят с кола е един и същ, както ако почиваме на нашето море. Хората вече научиха пътя до там и това си стана популярна дестинация за българите. Единственото, което е по-скъпо в Гърция е изхранването. Ресторантите и таверните са доста по-скъпи от тези в България. Ако храната е предварително организирана и платена, цените са общо взето едни и същи. В Турция е точно обратното, храната е много по-евтина дори и от средната стойност предлагана на нашите курорти, но там казахме, че е за по-спокойни почивки. Ако искате купон, дестинациите са България и Гърция. Всичко това обаче не означава, че омаловажаваме България като туристическа дестинация. Тук имаме много хубави и големи луксозни хотелски комплекси. Всъщност мога спокойно да кажа, че имаме много повече хотели лукс от колкото в Гърция. Строителството като сектор помогна до голяма степен за това, даже малко се пренаселихме. Да вземем, например, Слънчев бряг. Той е един страхотен курорт, но ако отида, например, аз със сина ми на почивка там, определено няма да се чувствам добре. Причината е, че детето ми няма да може да спи до четири часа през нощта от музиката в нощните клубове, които са навсякъде. От друга страна обаче е купонджийско място и привлича много млади хора, които искат да се забавляват и да се разтоварват – отличителни белези са клубовете, музиката, лукса, плюс морето и плажа. Реално погледнато не се различава особено много от една Испания, която също има пренаселени курорти, но пък е забавно.

             Но като цяло нивото на предлаганите услуги днес в България е много по-високо в сравнени с преди няколко години, а и за първи път държавата прави сериозни стъпки за подобряването на националния туризъм. За първи път тук започват да отделят внимание на incoming туристите, т.е. чужденците, които да почиват по нашите курорти. Подобрява се качеството на предлаганите услуги и се допринася за положителните впечатления, които нашата хубава страна може да остави в почиващите. България има какво да покаже като туристическа дестинация – имаме море, имаме прекрасни планини, като Родопите, Пирин, Рила, навсякъде уникална природа. Ако сме по-добре организирани, по-честни и по-толерантни, туризмът би бил още по-силен в страната.

             Гърците-туристи в България?

             Гръцките туристи обичат България и посещават страната ни най-вече през зимата. Посещават Боровец, Банско, но в последно време  се увеличава потокът и към Пампорово след отварянето на новия пропускателен пункт …. Новият път даде възможност да се скъси много времето за пътуване, а българските Родопи и Пампорово са прекрасни и имат много добри условия за упражняването на зимни спортове.

             Какви препоръки имате към българските хотелиери?

             Може би трябва все още да поработят по въпроса да са по-гостоприемни и определено да намалят цените. Не мога да отмина факта, че в България се построиха много луксозни хотели, без да разбирам защо е нужно да има толкова много лукс. Може би в Дубай, само че там могат да си го позволят (смее се). Най-вероятно тези хотели имат и много оперативни разходи, което е една от причините да не намаляват цените. В цял свят може да видим хубави, приятни места, в които да се почувстваш удобно, да бъде примамливо и приветливо или да хапнеш приятна храна, без да си заобиколен от супер лукс. Докато в България май се набляга на луксозността, като останалата част от обслужването в много случай куца. Друг проблем, който може да се срещне е не добрата комуникация с туроператорите и липсата на добър маркетинг. Това е голяма грешка. Заключението е, че българските хотелиери трябва да се научат да работят повече и да бъдат по-добри като цяло, всичко друго си го имаме в изобилие.

             Как се развива селският туризъм в България и какъв интерес има от страна на чуждестранните туристи?

             Имаме уникални курорти в това отношение. В Родопите например Лещен, Ковачевица, Нагорен и други, които са непрекъснато пълни. Това са стари родопски села, които са обновени и модернизирани и оперират като хотелски комплекси. Запазен е автентичният родопски стил, а в същото време предлага всички удобства на модерния живот. Има традиционна кръчма, с хубава храна, хората са гостоприемни.

             Как смяташ, че ще се отрази кризата в България и Европа на твоя бизнес?

             Моята дейност не е голяма. Определено имаше месеци, в които бях на ръба. Сега нещата са по-добре, но не както миналата година. По това време на миналогодишния сезон имах повече резервации от колкото сега. Казват, че сега е дъното на кризата за България и аз определено го чувствам. Независимо от това, тази криза беше крайно необходима, защото когато работи добре и по много, както трябва всички да работим, човек преминава през тази трудност. Сега ще има едно сито, което е много необходимо и ще останат най-добрите. В туризма не може човек да е некоректен и не може да се кара през просото. Клиентите вече имат по-висок стандарт и си ценят парите. Не се доверяват на хора, в които не са сигурни, че ще ги обслужат добре.