Галерия

1

Понякога изпитвам усещане за „дежа вю”, когато става въпрос за развитието онлайн търговията в нашата част от света. Това е така, защото постоянно „отразяваме световните тенденции”, а след известно време на развитие констатираме, че в много отношения положението не се е променило особено. Субективно погледнато, онлайн търговията е една от тези части на начина ни на живот, която уж постоянно се развива в България, за която имаме нужните предпоставки – бърз интернет, разплащателни средства и т.н - а все нещо липсва, за да бъде реална част от ежедневието на всички ни. Обективно погледнато, ако лисва масовост на този тип пазаруване, каквито и новости да се вкарват, то те реално остават скрити от погледа на обикновения потребител.

            Тук идва мястото и ролята на семинари като „Продавай повече онлайн!”. Инициирането на добра онлайн търговия е в ръцете на производителите и търговците, които трябва да създадат, функционални и лесни за използване онлайн магазини, за да се появят и доволните клиенти. Желанието на организаторите беше да представят „успешни практики и техники за създаване и управление на електронен магазин от доказани експерти в този бизнес!” Ето и част от въпросите, които получиха отговор на семинара и които смятам, че ще са най-полезни за всички наши читатели, проявяващи интерес към онлайн търговията:

• Как да рекламирате своя онлайн магазин?
• Практики при създаване на успешен онлайн бизнес!
• Как да продавате повече онлайн?

Михаил – Ернесто Михайлов: “При въвеждане на нов за пазара продукт, …, информирането и обучението на потенциалните потребители е от основна важност. Сътрудничеството ни с хората, които успешно развиват блогове за добрата храна и съвременен стил на живот беше решаващо за качественото и навременно представяне на продуктите ни пред българските потребители”

Когато става въпрос за реклама, повечето от нас се сещат за скъпоструващи и лъскави реклами, за огромни бюджети, които големите компании имат, за да ни приканят да купуваме техни продукти. Пари, с които малкия и среден бизнес не разполага. Възможно ли е да се прави ефективна реклама без влагането на много пари? Иска ми се накратко да обърна внимание на не толкова традиционни, но вече познати средства, които са много подходящи за реклама:

• 1. Блог
  2. Facebook (социалните мрежи)
  3. Имейл маркетинг в онлайн търговията

1. Блогът е вид личен и публичен онлайн дневник, в който се представя информация, която вълнува неговия автор. Това, което привлича потребителите към блоговете и информацията в тях е неформалната форма на споделяне. Блоговете могат да са конкретна тема, примерно кулинария. Реклама, поднесена по същия неформален начин, може да бъде приета доста по-добре, без елементът на натрапване и да достигне ефективно до по-голям процент от читателите на блога

2. Социалните мрежи, в частност Facebook, са вече много популярни. Игрите, промоциите и всякакви рекламни кампании в тях, също. Надали има човек, който поне веднъж да не е попадал на някаква игра. Наводняването с игри на социалните мрежи намалява тяхната стойност като рекламно средство, затова се търсят нови и изобретателни начини, с които вниманието на потребителите да бъде задържано. А един доволен потребител, лесно препоръчва и харесва на своите приятели онлайн магазинът, от който е останал доволен. Същото, дори с по-голяма сила, важи и за потребителите, които не са останали удовлетворени от пазаруването. Затова: смело и внимателно!

„Христо Радичев:“Хубавото при имейл маркетинга е, че неговата бързина и изключително достъпната му цена улесняват тестовете. А тестовете ще ви покажат къде се справяте добре и къде бъркате в общуването си с клиентите. Понякога ще се изненадате от резултатите, които ще получите. Това ще ви даде знанието, което ще ви отличава от конкурентите и ще ви гарантира по-добро представяне при всяка следваща кампания.”

3. Накратко ще представя най-честите грешки при използването на имейл маркетингът за целите на един онлайн магазин. Макар и ветеран при рекламирането, този канал за информация има своето място, стига да бъде направен така, че да е максимално полезен за клиентите. Много заети и платежоспособни хора използват главно имейл и нямат много време за социални мрежи или преглед на блогове. Грешки при бюлетина:

*Тема на английски език;
*Повтарянето на същата тема във всеки следващ имейл ускорява изхабяването на бюлетина и намалява резултатите;
*Немарливо отношение към съдържанието на имейла (грешки, текст без ясно откроени абзаци, очевидно лош превод, неуместно съдържание и т.н.);
*Без ясни ползи за клиента в самото начало на всеки имейл;
*Липса на връзка между темата и съдържанието;

Практики при създаване на успешен онлайн бизнес!

Отново ще наблегна на грешките, защото тяхното отстранява може да доведе до успех на вашия онлайн магазин, а наличието им – до тотален неуспех. Често, при натрупване на повече от 1 грешка, потребителят директно затваря сайта и забравя за онлайн магазина. Липсата на обратна връзка в този случай, оставя собственика на магазина в неведение къде куцат нещата.

Топ грешки в онлайн магазините, които виждаме всеки ден:

1.      Цена за доставка 0 лв. за София и 5 лева за останала част от страната – това директно означава, че има привилегировани потребители и такива, които губят от това, че не живеят в София.

2.      Липса на описание към продукт. Бих добавил и скрито описание. С колкото повече полезна информация разполага потребителят, толкова повече има чувството, че познава продукта и това намалява нуждата му да го види на живо. Повече снимки, повече информация, дори видео, ако е възможно, всичко това води до по-голям шанс за покупка.

3.      Лоша търсачка. Голяма част от потребителите са попаднали на вашия магазин чрез търсене в Google. Логично е, ако решат да потърсят нещо друго във вашия магазин, да го направят през търсачката ви. Ако тя дава малко резултати, информацията е зле структурирана или направо неразбираема, тогава шансът потребителят да се върне отново към Google и да попадне в друг сайт е голяма. Като алтернатива, добре е да се предостави колкото се може повече допълнителна информация, която да не кара потребителят да търси отново, без тя да пречи, разбира се. Потребителят ще оцени ако в може да разгледа подобни продукти, без да ги търси, защото това му пести време и усилия.

4.      Липсата на информация за връщане, замяна и гаранция на предлагания продукт. Това остава у потребителя чувството за несигурност и липса на надеждност. Покажете му, че всичко, от което се страхува или притеснява е неоснователно.

5.      „Регистрацията задължителна” – по образец на големи онлайн магазини, като eBay или Amazon, някои търговци изискват задължителна регистрация, но за разлика от упоменатите еталони за онлайн търговия, те далеч не предлагат същите функционалности, които изискват задължителна регистрация. Ако все пак решите, че искате вашите клиенти да се регистрират, дайте им някакво основание да го направят! Някакъв фактор извън самата покупка.

6.      Това го имаме, ама го нямаме. На потребителите им е омръзнало от кухи онлайн магазини, които не могат изпълнят поръчките им, поради липса на реална продуктова наличност.

Добри практики или как да продавате повече онлайн

1.      Персонализация. Потребителят е поласкан, когато влезе следващ път и види какво е търсил предходния път и какви са новите предложения. Дори вече да е закупил нужната му стока, една нова промоция със сигурност би го накарала да си помисли, че във вашия магазин определено е изгодно и би потърсил новия продукт, който иска да закупи, отново при вас. Предлагането на стоки на база история на търсенето на клиента води до нови продажби.
2.      Игрови елемент. Ако ти продаваш дънки и той продава дънки, ако твоята доставка е 0 лв. и неговата доставка е 0 лв., ако твоята снимка е добра, но и неговата снимка е добра, все пак ще си купя от теб, защото ми даваш няколко промо-точки, с които мога да си купя нещо. Нищо, че в повечето случаи не си купувам нищо….
3.      Бюлетин НЕ е = СПАМ. Както написах по-горе, бюлетинът може да бъде един доста добър канал за реклама, стига да бъде направен и използван правилно.
4.      Онлайн чат. Наличието на онлайн чат е полезно в много насоки. Дава увереност, че магазинът „работи” и има някой, към който винаги можеш да се обърнеш, ако имаш въпрос или проблем.
5.      Свързани продукти. Искате да продавате повече, а вашите клиенти да купуват по-евтино. Идеалният вариант е когато продадете два свързани продукта с отстъпка.
6.      Видео, Видео, Видео! Вече споменах колко добре действа видео клип за възприемането на един продукт. Ще допълня само, че едно от нещата, за които казвах, че не бих пазарувал от онлайн магазин, бяха дрехите, но си промених мнението, след като видях как приятелката ми гледаше рокля, за която имаше мини ревю!
7.      Подарете когато сте доволни, но подарете и когато са недоволни!Всички обичаме подаръците и те ни карат да се чувстваме специални, дори когато са малки.
8.      Рейтинги и коментари. Много хора се страхуват от критика и избягват рейтинга и коментарите на техния сайт. Дайте гласа на народа и той ще ви се отплати! Google също!
9.      Кой каза, че Facebook не продава? Добър продукт с хубава снимка + добра цена + short link  за покупка + промоция = продажба!
10.  Създавайте статус на потребителите! Да правите промоции не е достатъчно. Хората искат да се чувстват специални. Добър начин е да дадете специален статус и привилегии на най-лоялните си клиенти и да го покажете на всички. Едните ще станат още по лоялни, останалите ще пожелаят и те да са специални.
11.  За старите клиенти с любов. В интернет лоялността е много ясно изразена. Повторна поръчка от стар клиент може да ви струва в пъти по-малко от намирането на нов клиент!
12.  Оферти с краен срок. Чувството, че ще пропуснат изгодна сделка, може да бъде силен мотив за покупка, дори за клиенти, които се колебаят.

Все повече и повече търговци ще се обръщат към онлайн магазините като източник на реални продажби, а не като нещо модерно или като любопитен експеримент. Ясно е, че за да има успешна онлайн търговия, трябва да се спазват някои основни правила, характерни само за този тип предлагане на стоки и услуги. Все повече производители и търговци разбират, че не е достатъчно магазинът да прилича на този или онзи популярен сайт, или да копират успешни практики от офлайн търговията, а че това е дейност, която изисква доста проучване и познания как да бъде направена, за да се отблагодари многократно за хвърлените усилия.

В статията са използвани материали от презентациите на Михаил – Ернесто Михайлов, Христо Радичев и Димитър Димитров.